Importante compañía del sector inmobiliario busca un Analista de Servicio al Cliente y Gestión Comercial, responsable de administrar la relación con propietarios, arrendatarios y clientes, garantizando una atención oportuna, soluciones efectivas y una experiencia de servicio de alto nivel.

Este cargo no tiene metas de venta, pero sí requiere un perfil con marcada orientación comercial, capaz de negociar, persuadir, manejar objeciones y construir relaciones de confianza con los clientes para facilitar la solución de requerimientos relacionados con la administración de inmuebles, reparaciones, procesos contractuales y seguimiento de solicitudes.

Requisitos:

Formación académica:

• Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o estudiante de Derecho.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario.

• Experiencia en administración de inmuebles, servicio al cliente o gestión contractual.

• Experiencia manejando clientes, seguimiento de solicitudes y procesos administrativos.

• Manejo de excel básico - intermedio

• Competencias de Redacción y Ortografía (indispensable).

Condiciones laborales:

• Contrato a término indefinido.

• Salario: $2.100.000 con prestaciones de ley

• Modalidad 100% presencial.

• Ubicación: Cali

• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

• Disponibilidad para laborar un sábado al mes cuando la operación lo requiera.

Funciones principales:

• Gestionar integralmente las solicitudes de propietarios, arrendatarios y clientes relacionadas con la administración de inmuebles.

• Atender requerimientos recibidos por teléfono, correo electrónico y demás canales de atención.

• Analizar cada caso para brindar soluciones oportunas, minimizando riesgos operativos y jurídicos.

• Realizar seguimiento permanente a solicitudes relacionadas con reparaciones, mantenimiento y procesos administrativos hasta su cierre.

• Coordinar información con proveedores, servicios públicos, áreas jurídicas y demás equipos involucrados.

• Apoyar la gestión documental y contractual de los procesos asociados a la administración inmobiliaria.

• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos (24 y 48 horas).

• Mantener una comunicación clara, empática y persuasiva con los clientes durante todo el proceso.

• Manejar conversaciones difíciles, resolver objeciones y negociar alternativas que permitan mantener una relación positiva con el cliente.

• Identificar oportunidades de fortalecer la relación comercial mediante una atención consultiva, generando confianza y fidelización.